Odoo CRM 客戶關係管理系統

你的公司還在用使用雲端分享檔案 Excel 管理客戶名單嗎?

使用 excel 管理客戶資料,需要通過手動方式進行客戶管理和分析,效率低下,易出現資料重複、資訊不全等問題。這樣會導致客戶資料管理不便彙整統計,雲端資料分享的權限設置不周,會導致資料外洩以及資安問題。

你的銷售團隊還在用 Line 訊息同步銷售資訊嗎?

銷售團隊用 Line, email, 訊息同步銷售資訊,常常漏接訊息,流失商機。公司內沒有一套系統有效同步銷售管道管理,無法有效地管理銷售進度和機會,降低銷售效率和轉換率。

你的客服團隊還在用 Word 紀錄客戶客訴訊息嗎?

使用 Word 訊息紀錄客戶客訴訊息,無法有效的追蹤客訴處理進度,難以快速響應客戶提問、疑問和建議,降低客戶滿意度和忠誠度。

你的銷售團隊還在用傳統的紙本紀錄方式建立客戶銷售報表嗎?

彙整每月紙本的銷售紀錄花費大量時間以及人力,無法有效建立分析報告。企業難以從客戶數據和銷售數據中獲得有價值的信息,制定有效的市場營銷策略和計劃,導致企業績效降低

什麼是 CRM 客戶關係管理系統?

CRM 代表客戶關係管理,是一種商業策略和技術,旨在通過分析客戶行為和互動來增強企業與客戶之間的關係,並促進銷售和客戶忠誠度。CRM 系統可以幫助企業整合和管理客戶數據,包括個人信息、互動記錄、交易歷史等,以便更好地了解客戶需求、行為和趨勢,並提供更有價值的產品和服務。

一個好的 CRM 客戶關係管理系統提供什麼功能呢?

  • 客戶資料管理:將客戶的基本資料、聯繫方式、購買歷史等信息整合到一個系統中,方便企業進行客戶管理和分析。
  • 銷售管理:管理銷售機會、報價單、訂單記錄,掌握銷售進度,提高銷售效率。
  • 行銷 edm 發送系統:通過電子郵件、社交媒體等渠道,發送行銷訊息,提高市場營銷效果。
  • 客服資訊管理:管理客戶提問、客訴、疑問和建議等,快速響應客戶需求,提高客戶滿意度。
  • 分析和報告:分析客戶數據和銷售數據,制定市場營銷策略和計劃,提高企業績效。
  • 行動裝置支援:通過行動裝置支援,隨時隨地查看客戶信息和銷售進度,方便銷售團隊進行工作。
  • 多應用整合:可以與其他應用程式(如郵件發送系統、專案管理系統、人力資源管理系統等)進行整合,更好地管理客戶和銷售數據。

Odoo CRM 模組概述

Odoo CRM 是一個功能強大且易於使用的客戶關係管理模組,它可以幫助企業有效地管理客戶、銷售管道、客戶服務記錄、可視化視圖分析等方面的工作。以下是 Odoo CRM 的主要功能概述:

客戶管理功能

Odoo CRM 提供了一個完整的客戶管理系統,可以輕鬆地收集和管理客戶的基本信息、聯繫信息、交易歷史等數據,並建立客戶档案,以方便快速查詢和維護。

odoo 15 商機簡圖
odoo 15 商機簡圖

email 整合發送功能

Odoo CRM 提供了行銷發送功能,可幫助用戶快速製作行銷活動 EDM,設定目標客戶,發送電子郵件、短信等行銷訊息,並跟進行銷活動的效果。

odoo 15 email 發送
odoo 15 email 發送

客戶紀錄管理

Odoo CRM 提供了一個完整的客戶客服紀錄系統,用戶可以輕鬆紀錄客戶提問、客訴、疑問和建議,並進行快速響應和處理,以提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM 15 客戶紀錄管理
CRM 15 客戶紀錄管理

可視化視圖分析

Odoo CRM 提供了豐富的可視化視圖分析和報告功能,可以幫助用戶從客戶數據和銷售數據中獲得有價值的信息,進行深度分析和報告,以制定更有效的市場營銷策略和計劃。

odoo 15 可視化數據示意圖
odoo 15 可視化數據示意圖

使用 Odoo CRM 的好處

使用 Odoo CRM 可以帶來以下幾個好處:

  • 提高客戶滿意度:Odoo CRM 可以幫助企業更好地了解客戶需求、偏好和行為,提供更個性化、貼近客需求的產品和服務,從而提高客戶滿意度。
  • 增強客戶忠誠度:Odoo CRM 可以幫助企業建立更緊密的客戶關係,提供更好的客戶服務和支持,從而增強客戶忠誠度,降低客戶流失率。
  • 提高銷售效率:Odoo CRM 可以幫助企業管理客戶信息,跟進客戶需求,提高銷售機會轉換率和銷售額。
  • 提高市場營銷效果:Odoo CRM 可以幫助企業更好地了解目標客戶,制定更有針對性的市場營銷策略和計劃,提高市場營銷效果。
  • 促進跨部門協作:Odoo CRM 可以幫助不同部門更好地協作,共享客戶信息和數據,提高企業內部效率和溝通協調能力。

企業使用 CRM 可以幫助企業更好地了解客戶、提高客戶滿意度和忠誠度,同時提高銷售效率和市場營銷效果,促進跨部門協作,從而提升企業競爭力和市場地位。

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